Позвонить в Техническую поддержку по телефону 8-800-333-7000 (звонок бесплатный).
Обратиться к Онлайн-консультанту.
Заполнить форму обращения для оформления заявки.

Ошибка 16/17/18

Самые популярные вопросы и ответы

Дом.ru TV

В чем основные отличия Дом.ru TV от кабельного телевидения?

Выбирая Дом.ru TV, вы получаете:

телевидение высокой четкости изображение с доступом к 50 HD и 109 цифровым телеканалам различной тематики;
дополнительные пакеты каналов от 99 руб./мес. (спорт, кино, футбол и др.);
популярные интернет-приложения на экране телевизора (погода, новости, Яндекс.Пробки, курс валют, ВКонтакте, Instagram, 2gis, Vidimax, IVI, Tvigle, Zoomby);
видеотеку из более чем 60 тысяч единиц контента без дополнительной платы.

Помимо этого доступны: постановка изображения на паузу, запись телепередач, электронный гид (телепрограмма прямо на телеэкране), выбор языка на каналах, родительский контроль и сортировка каналов.

Наша технология это гибридное ТВ DVB-C + IP. Телеканалы передаются по коаксиальному кабелю, как и сигнал обычного кабельного телевидения, дополнительные сервисы по кабелю, витая пара UTP. Это обеспечивает высокое качество трансляции HD-каналов.

Ответ был полезен?

Да

Нет

Что делать при плохом изображении на телевизоре?

В первую очередь, следует произвести ручную настройку телевизора. Если проблема сохранилась, то необходимо обратиться в информационно-справочный центр по телефону внизу сайта.

Ответ был полезен?

Да

Нет

Что делать, если не вещает определенный перечень каналов?

В первую очередь, следует произвести автоматическую настройку каналов на телевизоре. Возможно, что некоторые каналы изменили свои частоты в связи с изменением частотного плана. Для этого необходимо найти в меню ТВ «Настройки» и выбрать «Автоматическую настройку» каналов. Если есть возможность дополнительного выбора (обычно есть), указать источником сигнала — «Антенна». Информацию об изменениях всегда можно найти на сайте в разделе новости.

Если проблема сохранилась, напишите в наш чат.

Ответ был полезен?

Да

Нет

Может ли техник при подключении настроить каналы в определенном порядке?

Нет. При подключении телевидения техник настраивает все каналы в автоматическом режиме.

Ответ был полезен?

Да

Нет

Можно ли оставить заявку на подключение определенного канала?

Каналы подключаются только пакетами.

Ответ был полезен?

Да

Нет

Почему вы не отключаете телевидение при отрицательном балансе?

Учитывая занятость современного человека и высокий темп жизни, понимая, как легко среди всех дел забыть о пополнении баланса на договоре, мы не прекращаем предоставление услуг. В договоре предусмотрено наше право (не обязанность) приостановления оказания услуг при задолженности, которое используется крайне редко, в исключительных случаях при длительном отсутствии оплаты.

Ответ был полезен?

Да

Нет

Осуществляется ли функция записи телепрограмм при выключенном ТВ (когда хозяина нет рядом)?

Да, запись осуществляется.

Ответ был полезен?

Да

Нет

Возможно ли просматривать записанные фрагменты телепередач на компьютере или проигрывателях?

Просматривать записанные фрагменты телепередач возможно только на той же приставке. Записанные файлы шифруются.

Ответ был полезен?

Да

Нет

Сколько дополнительных телевизоров с пакетом стандартного Дом.ru TV можно подключить «в подарок»?

С пакетом стандартного Дом.ru TV, вы получаете в подарок аналоговое кабельное телевидение Дом.ru на один дополнительный телевизор.

Ответ был полезен?

Да

Нет

Какое разрешение имеет стандартное цифровое ТВ и цифровое ТВ в HD-формате?

Стандартное цифровое ТВ имеет разрешение 720x576, а HD — 1920x1080 (FullHD).

Ответ был полезен?

Да

Нет

Имеется ли в декодере встроенный накопитель? Если есть, то для чего он может быть использован?

В декодере имеется только внешний накопитель для подключения USB-диска (USB-накопитель или жесткий диск).

Ответ был полезен?

Да

Нет

Какая страна производитель декодера Arion HD PVR Ready?

Arion HD PVR Ready производят в Китае, разработчик Южная Корея.

Ответ был полезен?

Да

Нет

Сможем ли мы насладиться «Стерео-звуком» формата HD, не имея домашнего кинотеатра?

Да, если эта функция поддерживается телевизором. Преимущество домашнего кинотеатра — звук 5.1 (объемный звук). В основном звук 5.1 используется в фильмах, а также в некоторых программах.

Ответ был полезен?

Да

Нет

Какие форматы кроме MP3 может проигрывать декодер?

Системы ext3, FAT, NTFS могут проигрывать следующие форматы:

Видео форматы: avi (Xvid), .mkv, .wma, .divx, .ts, .trp, .tp, .mpg, .asf, mp4, .vob, wmv, .wma, .divx, .m2ts, .vob, .dat, .m4v, .m4v, .3gp, .3g2, .mov
Форматы аудио: .mp3, .wav
Форматы изображений: .jpg

Системы поддерживают: чтение, копирование, запись (исключение система FAT).

Ответ был полезен?

Да

Нет

Возникнут ли сложности при записи телепередач при использовании CAM-модуля и ТВ со встроенной функцией записи (присоединенным DVD с функцией записи)?

Это зависит от телевизора. Некоторые из них не позволяют записывать эфир или накладывают водяные знаки. Все зависит от схемотехники телевизоров, в большинстве случаев это будет возможно.

Ответ был полезен?

Да

Нет

Что такое телевидение высокой четкости?

HDTV (High definition television) — это международный цифровой стандарт с более высоким разрешением, чем у используемого российскими телекомпаниями стандарта вещания SD TV (стандартное разрешение). Стандарт HDTV имеет соотношение сторон картинки 16:9, как и большинство выпускаемых сейчас телевизоров. Для сравнения: формат SD, как правило — 4:3.

HD — это самый удобный и доступный способ получения истинного удовольствия от просмотра вашего телевизора.

Ответ был полезен?

Да

Нет

Что такое разрешение, и на что оно влияет?

Разрешение — это количество точек, из которых складывается картинка. Чем больше точек — тем качественнее картинка, благодаря чему можно увидеть больше мелких деталей.

Ответ был полезен?

Да

Нет

Что такое звук Dolby Digital 5.1?

Это объемный реалистичный звук, который позволяет добиться настоящего эффекта присутствия. Такой звук добавляет реалистичности не только художественным фильмам, но и документальным программам.

С технической точки зрения современные системы Dolby Digital представляют собой шесть каналов объемного цифрового звука. Левый, центральный и правый фронтальные каналы позволяют точно определить позицию источника звука на экране. Отдельные «разделенные» левый и правый задние боковые каналы усиливают ощущение присутствия, создавая объем. А дополнительный низкочастотный канал добавляет накал действию на экране.

Звук Dolby Digital 5.1 представлен на следующих каналах:

Animal Planet HD;
Discovery Showcase HD;
Nickelodion HD.

Ответ был полезен?

Да

Нет

Возможно ли подключить к одному декодеру 2 телевизора?

Да, однако картинка на телевизорах будет дублироваться. С одного декодера на оба телевизора будет подаваться один и тот же сигнал, то есть будет показывать один и тот же канал на 2-х телевизорах. Вы можете использовать разное подключение к ТВ.

Также качественное изображение можно получить при подключении до 6 ТВ на 1 декодер. Подключение производится через HDMI-свитч (отдельно приобретается абонентом).

Ответ был полезен?

Да

Нет

Какой должен быть объем подключаемого USB-носителя к декодеру? Какой должен быть объем подключаемого жесткого диска?

Объем памяти USB-носителя должен составлять от 8 ГБ и более с желательной скоростью передачи данных 60кБит/сек и более. Лучше подключить съемный жесткий диск. Также возможно подключение карты памяти через картридер.

Ответ был полезен?

Да

Нет

Я включил телевизор в начале месяца — канал/каналы не показывают. Что делать?

В начале каждого месяца происходит обновление подписки на подключенные вами пакеты каналов. Если вы вовремя осуществляете абонентскую плату, все каналы появятся в течение 5 минут.

Ответ был полезен?

Да

Нет

Как правильно вставить карту доступа?

В декодер Дом.ru TV карта доступа помещается чипом вниз. В случае CAM-модуля карта помещается чипом внутрь, в направлении к лицевой стороне.

Ответ был полезен?

Да

Нет

Телевизор показывает телепрограмму только на части каналов?

Переключите телевизор на требуемый канал. «Телепрограмма» загрузится в течение 2-3 секунд.

Ответ был полезен?

Да

Нет

У меня установлен CAM-модуль. При очередном включении телевизора телепрограмма появилась только на части каналов?

Произведите автопоиск каналов на вашем телевизоре. «Телепрограмма» появится на всех каналах, за исключением телемагазина («TV Sale»), на который телепрограмма не предоставляется. На некоторых телевизорах (Sony, Samsung и др.) есть функция «Автообновление каналов», которую необходимо отключить.

Ответ был полезен?

Да

Нет

Как получить PIN-коды на доступ к каналам?

По умолчанию PIN-код: 1234. Сменить PIN-код можно в личном кабинете: «Дом.ру TV» —> «Изменить PIN-коды».

Ответ был полезен?

Да

Нет

Почему часть найденных при поиске каналов не показывает?

Количество доступных каналов зависит от того, какие пакеты каналов у вас подключены. Подключить дополнительные пакеты каналов можно по ссылке.

Ответ был полезен?

Да

Нет

Я подключаю запоминающее USB-устройство к декодеру, но оно не определяется?

Убедитесь, что запоминающее USB-устройство подключено должным образом. Если устройству требуется внешний источник питания, подключите его. Для подключения используйте кабель, предоставляемый производителем вашего запоминающего USB-устройства, или используйте менее длинный кабель.

Ответ был полезен?

Да

Нет

Запоминающее USB-устройство определилось, но записать программу не удается?

Отформатируйте запоминающее USB-устройство с помощью декодера («Меню» —> « Настройки» —> « Хранение данных» —> «Отформатировать память»). Внимание, все файлы с вашего USB-устройства будут удалены!

Ответ был полезен?

Да

Нет

Онлайн-консультант

Да

Нет

Вернуться к диалогу

Перетащите файлы

Здравствуйте 👋 чем мы можем вам помочь?

Как узнать баланс и стоимость услуг

Как и когда оплачивать услуги

Как подключить «Обещанный платеж»

Как восстановить пароль личного кабинета

Почему интернет или ТВ не работают

Перейти к форме обратной связи

Закрыть

Мы ведём технические работы по улучшению чата.

Сейчас чат недоступен. Вы можете написать нам в соцсетях

Ошибка 201/301/348/349/401

Самые популярные вопросы и ответы

Либо сообщите нам, как можно улучшить статью